§ 8 Odstąpienie od Umowy bez podawania przyczyny

1. Klient chroniony może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w § 9. Dla Towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy wielu Towarach dostarczanych osobno w ramach jednej Umowy biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii albo części. Przy regularnych dostawach przez oznaczony czas – od otrzymania pierwszego Towaru. Dla usług oraz Treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku termin biegnie od zawarcia Umowy.

2. Dnia zdarzenia rozpoczynającego termin nie wlicza się do niego. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest takim dniem.

3. Jeżeli Klient chroniony nie został poinformowany o prawie odstąpienia, prawo wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeżeli informację otrzyma przed upływem tych 12 miesięcy, termin wynosi 14 dni od jej otrzymania.

4. Odstąpienie następuje przez jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres z § 1 ust. 3 lub listem na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Można wykorzystać formularz z załącznika nr 1; nie jest to obowiązkowe. Nie wymaga się zgody Sprzedawcy, uprzedniego numeru zwrotu ani użycia konkretnego formularza.

5. Jeżeli Sklep udostępnia funkcję „Odstąp od umowy tutaj”, jest ona wyraźnie widoczna, łatwo dostępna przez cały okres odstąpienia i umożliwia podanie albo potwierdzenie imienia i nazwiska, danych identyfikujących Umowę i elektronicznego adresu do potwierdzenia. Oświadczenie wysyła się po użyciu funkcji „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na Trwałym nośniku, wskazując treść oraz datę i godzinę złożenia. Inne sposoby odstąpienia pozostają dostępne; korzystanie z tej funkcji nie wymaga utworzenia nowego Konta.

6. Po odstąpieniu Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca różnicy wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy.

7. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego metodę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór Towaru.

8. Klient zwraca Towar na adres z § 1 ust. 3 niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Wystarczy odesłać Towar przed upływem tego terminu. Obowiązek odesłania nie występuje, jeśli Sprzedawca zaproponował odbiór.

9. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Dla Towaru, którego nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, Sprzedawca przed zawarciem Umowy podaje koszt zwrotu lub jego rozsądne oszacowanie.Nie pobiera się opłaty za przyjęcie zwrotu ani opłaty manipulacyjnej.

10. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie ponosi takiej odpowiedzialności, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami. Otwarcie opakowania i rozsądne sprawdzenie produktu nie wyłączają prawa odstąpienia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

11. Ocena zmniejszenia wartości wymaga uwzględnienia konkretnego produktu i rzeczywistego sposobu sprawdzenia. Trwałe przycięcie przewodu, lutowanie, ingerencja w produkt lub montaż powodujący uszkodzenie mogą wykraczać poza konieczne sprawdzenie. Sprzedawca uzasadnia ewentualne roszczenie rzeczywistą utratą wartości; nie stosuje automatycznej kary procentowej i nie odmawia całego zwrotu tylko z powodu śladów używania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia.

12. Zaleca się zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem i dołączyć dane pozwalające przypisać ją do Umowy. Nie są to dodatkowe warunki skuteczności odstąpienia. Ustawowe zasady zwrotu świadczeń nie wymagają nabycia nowego opakowania ani przedłożenia oryginału paragonu.

§ 9 Wyjątki od odstąpienia i wcześniejsze wykonanie

1. Wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy dane świadczenie rzeczywiście spełnia przesłanki ustawy. Sprzedawca podaje przed zawarciem Umowy informację o braku prawa odstąpienia albo okolicznościach jego utraty. Wyjątek nie ogranicza prawa do reklamacji.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do: Produktów indywidualnych opisanych w § 7 ust. 7; Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności; Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostawie; Towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; nagrań dźwiękowych, wizualnych i programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli otwarto je po dostawie. Wyjątku higienicznego nie stosuje się do zwykłych części komputerowych wyłącznie dlatego, że otwarto ich opakowanie.

3. Przy odpłatnej usłudze prawo odstąpienia wygasa dopiero po pełnym wykonaniu za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta chronionego, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości. Samo rozpoczęcie usługi nie wystarcza.

4. Gdy Klient chroniony wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia i następnie odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, płaci proporcjonalnie za świadczenia rzeczywiście wykonane do chwili odstąpienia. Podstawą jest uzgodniona cena, a jeżeli jest nadmierna – wartość rynkowa wykonanych świadczeń. Brak wymaganej informacji o prawie odstąpienia lub kosztach albo brak wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia oznaczają brak obowiązku poniesienia tych kosztów w przypadkach określonych ustawą.

5. Przy odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku wyjątek od prawa odstąpienia wymaga łącznie rozpoczęcia świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta chronionego, poinformowania go przed rozpoczęciem, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia, przyjęcia tego do wiadomości przez Klienta oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na Trwałym nośniku. Bez spełnienia ustawowych warunków Klient zachowuje prawa ustawowe i nie ponosi kosztów dostarczania tej Treści w przypadkach przewidzianych w art. 36 ustawy.

6. Zgody z ust. 3–5 są zbierane odrębnie od akceptacji regulaminu; nie wynikają z samej zapłaty ani z domyślnie zaznaczonego pola. Dla pozostałych, rzeczywiście oferowanych świadczeń ustawowe wyjątki mogą być stosowane tylko po wskazaniu konkretnej podstawy i spełnieniu jej przesłanek przed zakupem.

§ 10 Niezgodność Towaru z Umową

1. Wobec Klienta chronionego Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Zasady obejmują Towary standardowe, używane, Produkty indywidualne i Towary z elementami cyfrowymi. Nie stosuje się do tych umów konsumenckiej rękojmi jako podstawowego trybu reklamacji.

2. Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i kompatybilności oraz szczególnemu celowi wskazanemu przez Klienta i zaakceptowanemu przez Sprzedawcę. Powinien także spełniać ustawowe wymagania dotyczące zwykłego przeznaczenia, cech, trwałości, bezpieczeństwa, opakowania, akcesoriów i instrukcji oraz odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zakupem.

3. Odstępstwo od ustawowych, obiektywnych wymogów zgodności jest skuteczne tylko w zakresie konkretnej cechy, o której Klient chroniony został wyraźnie poinformowany przed zawarciem Umowy i którą wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował. Ogólna akceptacja regulaminu nie wystarcza. Sprzedawca odpowiada również za nieprawidłowy montaż wykonany przez niego lub na jego odpowiedzialność oraz za montaż przez Klienta, jeżeli błąd wynikał z wadliwej instrukcji.

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli niezgodność podstępnie zataił. Okres odpowiedzialności nie jest terminem przedawnienia roszczeń.

5. Klient chroniony może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wykonać wymianę zamiast naprawy albo naprawę zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne. Ocenia się wszystkie okoliczności, w tym znaczenie niezgodności, wartość prawidłowego Towaru i niedogodności dla Klienta.

6. Naprawa lub wymiana następują bezpłatnie, w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu zakupu. Sprzedawca ponosi koszty, w szczególności transportu, poczty, robocizny i materiałów. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt. Gdy Towar był zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na własny koszt. Nie pobiera opłaty za zwykłe używanie Towaru następnie wymienionego.

7. Klient chroniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, jeśli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności; nie doprowadził go do zgodności zgodnie z ustawowymi wymaganiami; niezgodność utrzymuje się mimo podjętej próby; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie usunie jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

8. Obniżona cena pozostaje w proporcji do ceny umownej odpowiadającej stosunkowi wartości Towaru niezgodnego do wartości Towaru zgodnego z Umową. Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

9. Odstąpienie z powodu niezgodności nie jest dopuszczalne, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się jej istotność. Gdy dotyczy tylko części Towarów, odstąpienie może objąć te Towary oraz inne nabyte z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania samych Towarów zgodnych z Umową.

10. Po odstąpieniu z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę bez kosztów. Jest to odrębny tryb od zwrotu bez podawania przyczyny z § 8.

11. Klient chroniony może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków z tytułu naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia na zasadach ustawowych.

12. Dla Towarów z elementami cyfrowymi Sprzedawca zapewnia także zgodność elementów cyfrowych, informuje o niezbędnych aktualizacjach, w tym zabezpieczeń, i je dostarcza przez okres wymagany ustawą. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiada za niezgodność elementów cyfrowych występującą lub ujawnioną w okresie dostarczania, który nie może być krótszy niż dwa lata od dostarczenia Towaru. Nie odpowiada za niezgodność wynikającą wyłącznie z niezainstalowania aktualizacji w rozsądnym czasie, tylko jeśli prawidłowo poinformował o aktualizacji i skutkach jej braku, a brak instalacji nie wynikał z błędnej instrukcji.

13. Dodatkowe uprawnienie umowne: jeżeli Klient chroniony wybierze naprawę jako sposób doprowadzenia Towaru do zgodności, Sprzedawca jednorazowo przedłuża okres odpowiedzialności za ten Towar o 12 miesięcy, dodanych do pozostałego okresu odpowiedzialności. Informuje o możliwości wyboru naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, oraz o przedłużeniu przed wykonaniem wybranego środka. To zobowiązanie nie ogranicza szerszych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 11 Składanie i rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić e-mailem, pocztą lub w inny prawnie dopuszczalny sposób przy użyciu danych z § 1 ust. 3. Dotyczy to Towarów, Treści cyfrowych, Usług cyfrowych i Usług elektronicznych. W miarę możliwości należy opisać problem, datę jego ujawnienia, żądanie i dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi oraz identyfikacji Umowy.

2. Formularz reklamacji, numer Zamówienia, zdjęcia i dowód zakupu mogą ułatwić obsługę, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Oryginalny paragon, oryginalne opakowanie ani protokół kuriera nie są wymagane. Zakup można wykazać także innymi dowodami.

3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Klienta chronionego w terminie 14 dni od jej otrzymania, przekazując odpowiedź na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamacja jest uznana. Sprzedawca przyznaje tę samą zasadę Przedsiębiorcy na prawach konsumenta także w zakresie, w którym nie wynika ona z art. 7a ustawy.

4. Termin odpowiedzi nie oznacza automatycznie terminu ukończenia naprawy; naprawa lub wymiana muszą nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Prośba o dodatkowe dane nie zawiesza sama w sobie ustawowego terminu odpowiedzi. Gdy do rozpoznania żądania potrzebne jest badanie Towaru, Sprzedawca uzgadnia jego udostępnienie i odbiór na własny koszt.

5. Odpowiedź przedstawia wynik, uzasadnienie ewentualnej odmowy i proponowany sposób realizacji uznanego żądania. Sprzedawca nie przekierowuje obowiązkowo Klienta do producenta lub gwaranta, jeśli zgłoszenie dotyczy jego odpowiedzialności ustawowej.

§ 12 Gwarancje

1. Towar jest objęty gwarancją tylko jeśli została rzeczywiście udzielona. Przed zakupem Sprzedawca udostępnia informację o gwarancie, zakresie, czasie i sposobie wykonania uprawnień, a dokument gwarancyjny na Trwałym nośniku najpóźniej z Towarem.

2. Gwarancja jest odrębnym zobowiązaniem gwaranta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych środków ochrony z tytułu niezgodności Towaru z Umową. Klient może wybrać podstawę dochodzenia swoich praw.

3. Treść oświadczenia gwarancyjnego i reklamy wiąże gwaranta na zasadach prawa. Warunki gwarancji trwałości nie mogą przewidywać naprawy lub wymiany mniej korzystnych dla Konsumenta niż ustawowe. Jeśli nie zastrzeżono innego okresu, okres gwarancji wynosi dwa lata od wydania rzeczy. Termin wykonania obowiązków gwaranta wynika z gwarancji, a w braku jego określenia obowiązki wykonuje się niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dostarczenia rzeczy gwarantowi.

4. Wymiana albo istotna naprawa wpływają na bieg gwarancji zgodnie z Kodeksem cywilnym; w pozostałych przypadkach okres przedłuża się o czas, w którym z powodu wady nie można było korzystać z rzeczy. Szczegółowe zasady określa oświadczenie gwarancyjne i przepisy.